Politique de remboursement

 

Politique de Remboursement et Retour

Chez Bayna Cosmétiques, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de Retour

  1. Délai de Retour :Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
  2. État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact.
  3. Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (comme le reçu ou le numéro de commande) est nécessaire pour traiter le retour.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à returns@baynacosmetique.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Instructions de Retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.
  3. Expédition du Retour : Envoyez le produit à l'adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

  1. Délai de Traitement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  2. Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
  3. Montant du Remboursement : Le remboursement comprendra le prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges

Actuellement, nous n'offrons pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à returns@baynacosmetique.com ou par téléphone au +41 78 235 2986. Nous sommes là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h